Garanzia clienti · Dal 2006
Soddisfatti o rimborsati — La vostra serenità, il nostro impegno.
In sintesi
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30 g Termine di reso |
100 % Rimborsato |
Gratuito Modifica misura |
5 g Rimborso |
Il nostro impegno
Un gioiello Gemperles deve regalarvi una gioia assoluta.
Ordinare un gioiello in perle di coltura o in diamanti a distanza può suscitare domande — ed è del tutto legittimo. Essendo noi stessi consumatori esigenti, comprendiamo perfettamente questa preoccupazione. Per questo Gemperles ha istituito, fin dalla sua fondazione nel 2006, una politica di reso chiara, generosa e senza ambiguità.
Se, per qualsiasi motivo, il vostro gioiello non corrisponde pienamente alle vostre aspettative, avete 30 giorni per richiedere una modifica, un cambio o un rimborso integrale. Gemperles procederà a trattare la vostra richiesta non appena ricevuto il pacco, secondo le modalità descritte di seguito.
Tre casi di reso
Qualunque sia la vostra situazione, abbiamo una risposta adeguata.
Modifica
Desiderate allungare o accorciare la vostra collana o il vostro braccialetto. Se il gioiello è troppo lungo, rimborsiamo la differenza. Se è troppo corto, saldate la differenza — in base ai prezzi indicati sul sito.
Per la modifica della misura dell’anello, fede o solitario (anche se inciso), è prevista una procedura specifica: ci inviate direttamente il vostro pezzo al nostro atelier. Le modalità vi saranno comunicate al momento del contatto.
Questo servizio è gratuito.
Cambio
Il modello ordinato non vi soddisfa e desiderate sostituirlo con un’altra creazione del nostro catalogo.
Anello inciso incluso.
Rimborso
Il modello ordinato non vi soddisfa e preferite ottenere un rimborso integrale dell’importo del vostro ordine.
Anello inciso incluso.
Il vostro reso in tutta semplicità
Quattro tappe, zero stress.
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Condizioni di reso
Ciò che chiediamo
Ciò che garantiamo
Periodo delle feste
A partire dal 15 novembre, e per tutti gli ordini effettuati tra il 15 novembre e il 31 dicembre, il termine di reso è eccezionalmente prorogato fino al 31 gennaio. Le stesse condizioni di reso, di contatto preventivo e di ammissibilità si applicano.
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La nostra politica di reso non è un obbligo legale — è una dichiarazione di fiducia. Se osiamo offrirvi 30 giorni per decidere, è perché sappiamo che la qualità delle nostre perle parla da sola.
La Maison Gemperles
Domande frequenti
Posso restituire un gioiello con l’anello inciso ?
Sì. Da Gemperles, gli anelli incisi sono ammissibili al reso, al cambio e alla modifica della misura, nelle stesse condizioni di tutti i nostri altri gioielli. L’incisione non costituisce un ostacolo.
Quanto tempo ho per restituire il mio gioiello ?
Avete 30 giorni a partire dalla ricezione del vostro ordine. Per gli ordini effettuati tra il 15 novembre e il 31 dicembre, questo termine è eccezionalmente prorogato fino al 31 gennaio.
Come organizzare il mio reso ?
Basta contattarci per email all’indirizzo servizio-clienti@gemperles.it. Vi rispondiamo entro 24 ore e vi inviamo un’etichetta di reso sicura. Vi accompagniamo ad ogni tappa, dalla preparazione del pacco al rimborso.
Quando sarò rimborsato ?
Dopo la ricezione e il controllo qualità nei nostri atelier, il vostro rimborso viene effettuato secondo la modalità di pagamento iniziale, generalmente entro 5 giorni lavorativi. Vi notificheremo per email non appena il rimborso è stato trattato.
Gemperles — La qualità come evidenza, la fiducia come firma.