Quadro giuridico · Trasparenza
Condizioni generali di vendita
In Gemperles, la fiducia si costruisce sulla chiarezza. Queste condizioni regolano ogni ordine con la stessa esigenza che portiamo alle nostre creazioni.
30 gg
Recesso
SSL
Pagamento sicuro
1 anno
Garanzia produzione
GIA
Standard
GDPR
Dati protetti
Articolo 1
Coordinate
Gemperles.it è un sito appartenente alla Maison Gemperles, gioielleria online. Servizio clienti italiano: 011 1962 0315 (o +39 011 1962 0315 per l'internazionale) dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 (GMT+1). Email: servizio-clienti@gemperles.it.
Italia (Sede europea): Via Alfieri, 10121 Torino · Francia (Collegamento): 231 rue Saint Honoré, 75001 Paris · Giappone (Collegamento): N&E BLD.6F, 1-12-4 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 · Hong Kong (Sede): Rooms 1318-20, Hollywood Plaza, 610 Nathan Road, Mongkok, KL, Hong Kong.
Articolo 2
Oggetto
Le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo del sito si applicano tra la Maison Gemperles e qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisce esclusivamente nell'ambito delle proprie esigenze personali, che consulta il sito internet www.gemperles.it e/o effettua un acquisto presso la Maison Gemperles.
Vi chiediamo di leggere attentamente il Contratto prima di effettuare qualsiasi ordine, in quanto questo Contratto riguarda i vostri diritti e obblighi. L'acquirente riconosce di aver ricevuto i consigli e le informazioni necessarie per garantire l'adeguatezza dell'offerta alle proprie esigenze. La semplice effettuazione di qualsiasi ordine costituisce la conoscenza e il consenso irrevocabile da parte vostra al contratto. Se non siete d'accordo con una qualsiasi di queste disposizioni, non siete autorizzati a utilizzare tutto o parte del sito e/o a effettuare qualsiasi ordine.
Articolo 3
Campo di applicazione
L'utilizzo del sito della Maison Gemperles e/o qualsiasi acquisto effettuato presso Gemperles sono espressamente e esclusivamente disciplinati dalle condizioni, dalla nostra politica di protezione dei dati e da tutti gli altri termini e condizioni pubblicati o altrimenti referenziati di volta in volta sul sito. Le condizioni prevalgono in caso di contraddizione e salvo disposizione espressa contraria.
Articolo 4
Modifiche
Gemperles si riserva la possibilità di modificare le presenti in qualsiasi momento mediante la pubblicazione di una nuova versione sul proprio sito Internet. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data del pagamento dell'ordine.
Articolo 5
Qualità
La Maison Gemperles ha come obiettivo costante la piena soddisfazione dei propri clienti. La qualità dei servizi e dei gioielli offerti alla nostra clientela è la priorità assoluta dell'azienda. Ogni gioiello è rigorosamente controllato, dall'acquisto delle materie prime, alla produzione fino alla spedizione.
Ogni anno, la nostra politica della Qualità viene riesaminata e validata dalla direzione della Maison Gemperles e di tutto il suo personale. Questa politica mira a migliorare costantemente le prestazioni dei servizi che offriamo ai nostri clienti. Teniamo anche conto degli impatti dei cambiamenti nei nostri processi di produzione sulla qualità dei nostri prodotti. Continuiamo ad adattare i nostri gioielli esistenti per rispondere all'evoluzione delle esigenze dei nostri clienti e concentriamo i nostri sforzi di sviluppo di nuovi prodotti su progetti orientati al cliente. Al fine di migliorare la gestione quotidiana della Qualità, la Maison Gemperles ha implementato standard di produzione sottoposti a regolare audit.
Articolo 6
Certificati
Tutti i gioielli che consegniamo sono forniti con un certificato di autenticità preparato da un gemmologo diplomato del laboratorio del GIA (Gemological Institute of America) e membro affiliato all'associazione degli ex diplomati del GIA. Questo certificato descrive le caratteristiche proprie e contiene il vostro numero d'ordine unico e la data effettiva del vostro acquisto. Questo certificato vi sarà fornito in lingua italiana. In accordo con le norme del GIA, questo certificato garantisce un alto livello di sicurezza. Attesta formalmente l'esistenza, lo stato e garantisce l'autenticità, la qualità e la provenienza del vostro gioiello. Elenca criteri qualitativi e oggettivi secondo le rigorose norme del laboratorio. Le informazioni ottenute in questo rapporto si riferiscono esclusivamente al gioiello presentato. Tengono conto dell'expertise del gemmologo abbinata all'uso di attrezzature specificamente approvate dal laboratorio del GIA. Conformemente alla sua natura, questo rapporto non fornisce una perizia commerciale.
La Maison Gemperles garantisce la provenienza dei diamanti attraverso il processo Kimberley. Questo processo, attuato nel maggio 2000 dall'ONU, ha lo scopo di frenare la vendita e la circolazione dei diamanti di conflitto. La sua entrata in vigore nel 2003 ha permesso di limitare il finanziamento dei conflitti attraverso la vendita di diamanti, in particolare in alcuni paesi africani. Garantiamo la qualità dei materiali utilizzati. I diamanti bianchi tagliati sono sistematicamente certificati a partire da 0,30 carati da uno dei tre istituti IGI, HRD o GIA, di cui vi consegniamo l'originale del certificato. Per taglie inferiori, il certificato è emesso dal nostro gemmologo.
Articolo 7
Formazione del contratto
Per soddisfare le condizioni necessarie per effettuare un ordine, dichiarate di avere almeno 18 anni e di avere la capacità giuridica necessaria per effettuare e onorare qualsiasi ordine o di essere titolari di un'autorizzazione genitoriale che vi permetta di effettuare e onorare qualsiasi ordine e di essere in grado di giustificarlo in qualsiasi momento, su nostra semplice richiesta; essere una persona fisica che agisce nell'ambito delle proprie esigenze personali.
L'acquirente può, prima del suo ordine, prendere visione sul sito www.gemperles.it delle caratteristiche essenziali del o dei gioielli che desidera ordinare. L'acquirente attesta di aver preso visione delle spese di spedizione nonché delle modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto. Queste informazioni contrattuali sono presentate in dettaglio e in lingua italiana. Salvo condizioni particolari, i diritti concessi ai sensi delle presenti sono concessi unicamente alla persona fisica firmataria dell'ordine.
L'ordine dell'acquirente dovrà essere confermato dal nostro team tramite posta elettronica. La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l'invio all'acquirente della conferma dell'ordine da parte della Maison Gemperles e l'incasso da parte di quest'ultima dell'intero prezzo. La Maison Gemperles raccomanda all'acquirente di conservare queste informazioni su un documento cartaceo o informatico.
Articolo 8
Prezzi
I prodotti inseriti nel vostro carrello rifletteranno sempre il prezzo più recente visualizzato nella pagina descrittiva del vostro prodotto. È possibile che questo prezzo vari rispetto al prezzo che era visualizzato per lo stesso prodotto quando lo avete inserito nel carrello per la prima volta. Inserire un prodotto nel vostro carrello non garantisce che il suo prezzo rimanga identico. È tuttavia anche possibile che il prezzo del prodotto da voi selezionato sia inferiore al momento del pagamento rispetto a quando lo avete selezionato.
Le informazioni e in particolare i prezzi visualizzati sul sito possono essere errati a causa di errori di sistema o tipografici. Pur facendo del nostro meglio per evitare questo tipo di errori, essi possono tuttavia esistere. Non onoriamo gli ordini derivanti da informazioni o prezzi errati. Se il prezzo visualizzato è inferiore al prezzo reale del prodotto, vi contatteremo via email per annullare l'ordine o per darvi le istruzioni relative al pagamento della differenza di prezzo.
I prezzi dei nostri prodotti sono espressi e pagabili in euro. Sono indicati tasse incluse. I prezzi dei nostri prodotti non sono negoziabili. Ci sforziamo di praticare i prezzi più competitivi possibili. Il prezzo finale delle nostre creazioni riflette i costi inerenti a una produzione posta sotto il segno dell'eccellenza e ai prezzi dei materiali grezzi come il metallo e la pietra. La Maison Gemperles si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in vigore in qualsiasi momento e quando lo riterrà necessario senza preavviso.
Articolo 9
Pagamento
L'importo da pagare deve essere effettuato dall'acquirente al momento dell'ordine, nella sua interezza. Non appena ricevuto il pagamento, la Maison Gemperles elabora l'ordine e lo spedisce nei tempi previsti. La data di consegna è specificata su ogni scheda prodotto. Gli ordini sono pagabili in euro e altre valute.
Per saldare il proprio ordine, l'acquirente dispone dei seguenti metodi di pagamento: carte bancarie (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB e China UnionPay), PayPal, pagamento in 3 rate (solo carta di credito), bonifico bancario, Google Pay e Apple Pay, Bancontact (Belgio) e Link.
Articolo 10
Consegna
La Maison Gemperles vi informerà via email dell'invio dei vostri prodotti. I colli saranno consegnati esclusivamente all'indirizzo indicato dall'acquirente nel modulo d'ordine. Gemperles declina ogni responsabilità per un'eventuale perdita del collo a seguito di un cambio di indirizzo da parte del cliente. Per essere valida, qualsiasi modifica di indirizzo deve ottenere preventivamente il consenso di Gemperles. Di default, le fatture sono automaticamente disponibili sull'account cliente, una volta confermato l'ordine.
La Maison Gemperles consegna praticamente in tutto il mondo. Le spese di spedizione sono gratuite per l'Italia, il resto d'Europa (inclusa la Svizzera), gli Stati Uniti, il Canada, l'Asia orientale e sud-orientale e l'Oceania. Gemperles non consegna in Africa. Per il resto del mondo, si prega di contattare il Servizio Clienti per conoscere le tariffe appropriate.
L'acquirente viene consegnato al proprio domicilio o ad un altro indirizzo e firma elettronicamente una ricevuta di ritorno. In caso di assenza, l'acquirente riceve un avviso di passaggio, che gli permette di contattare DHL per concordare un altro giorno di consegna. Il periodo e/o il giorno di consegna sono indicati all'interno di ogni pagina prodotto. Questi termini sono comunicati a titolo indicativo. Tengono conto da un lato del tempo di elaborazione stimato per ogni tipo di ordine e dall'altro del trasporto sicuro tramite DHL.
Qualsiasi eventuale superamento non potrà impegnare la responsabilità della Maison Gemperles. In caso di eventuale ritardo del vettore, l'acquirente dovrà segnalarlo via email al nostro team al fine di permetterci di migliorare la qualità del nostro servizio e di procedere a un'indagine presso il trasportatore. In caso di deterioramento o perdita e a seguito della nostra indagine, la Maison Gemperles provvederà a proprie spese a una nuova spedizione dei gioielli ordinati dall'acquirente.
Articolo 11
Disponibilità
Gli ordini saranno elaborati nei limiti delle nostre scorte disponibili. In caso di indisponibilità di un articolo, sarete immediatamente avvisati dei tempi di consegna prevedibili e l'ordine di quell'articolo potrà essere annullato su semplice richiesta. L'acquirente potrà quindi richiedere un credito per l'importo dell'articolo o il suo rimborso.
Articolo 12
Soddisfatti o rimborsati
La garanzia «Soddisfatti o Rimborsati» può essere esercitata entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Il gioiello deve essere ricevuto nei nostri atelier entro questo termine di 30 giorni, il che implica che il cliente proceda alla spedizione del suo pacco al più tardi il 27° giorno dalla ricezione. Il tempo medio di trasporto di ritorno verso il nostro indirizzo è di 3 giorni lavorativi.
Al fine di consentire l'organizzazione della raccolta in buone condizioni, spetta al cliente contattarci con un minimo di 2 giorni lavorativi di anticipo — vale a dire al più tardi il 25° giorno dalla ricezione del pacco — per ottenere le istruzioni di restituzione e consentire la presa di appuntamento con il trasportatore FedEx. Nessun pacco restituito senza previo contatto con il nostro servizio clienti potrà essere accettato. La data di spedizione, materializzata dalla prova di deposito o dalla presa in carico da parte del trasportatore, fa fede per valutare il rispetto del termine. I fine settimana, i giorni festivi o l'indisponibilità del trasportatore non penalizzano il cliente, a condizione che quest'ultimo abbia reso il suo pacco disponibile per la raccolta nei termini indicati. Una volta trasmesse le istruzioni, il cliente deve preparare il gioiello e renderlo disponibile per la raccolta senza ritardi ingiustificati. Qualsiasi ritardo imputabile al cliente che impedisca la spedizione prima del 27° giorno renderà il reso non ammissibile al rimborso.
Il gioiello dovrà essere restituito nel suo stato originale, cioè non indossato (eccetto prova), senza segni di usura, urti, colpi o graffi, e completo (gioiello, astuccio, certificati, accessori), idoneo alla rivendita. I modelli che sono stati oggetto di una personalizzazione fuori catalogo o di una modifica su richiesta non sono ammissibili al rimborso o allo scambio. Dopo la ricezione e il controllo qualità nei nostri atelier, il rimborso sarà effettuato secondo il metodo di pagamento iniziale, in un termine indicativo da 2 a 5 giorni lavorativi.
Condizione speciale: A partire dal 15 novembre, e per tutti gli ordini effettuati tra il 15 novembre e il 31 dicembre, il termine di restituzione è eccezionalmente prolungato fino al 31 gennaio. Si applicano le stesse condizioni di restituzione, di contatto preventivo e di ammissibilità.
Articolo 13
Cambio
La garanzia cambio è da far valere entro un termine post-acquisto di 30 giorni (termine che include il ritorno del pacco). La garanzia cambio permette di scegliere un altro gioiello (o altro fermaglio e/o altra lunghezza) al posto di quello inizialmente ordinato. Potete ridimensionare il vostro anello, fede, solitario o ancora modificare la lunghezza della vostra collana e/o bracciale. Le spese di ritorno rimangono a carico dell'acquirente. Le modifiche dei gioielli nonché la rispedizione al vostro indirizzo sono a carico di Gemperles.
Articolo 14
Rimessa a misura
La prima rimessa a misura del vostro anello, solitario e fede è offerta a condizione che il pacco ci venga restituito entro un termine post-acquisto di 30 giorni (termine che include il ritorno del pacco a un indirizzo in Italia o in Europa). Vi preghiamo di contattarci imperativamente prima di qualsiasi invio.
Articolo 15
Difetti di produzione
La garanzia difetti di produzione è da far valere entro un termine post-acquisto di 1 anno. Questa garanzia vi protegge contro tutti i difetti legati alla produzione del gioiello (fatta eccezione per gli anelli rimessi a misura). La garanzia gioielli copre esplicitamente la qualità delle pietre, secondo il loro certificato proprio rilasciato da un organismo terzo (certificato IGI, HRD, GIA a partire da 0,30 carati) o da un certificato di autenticità rilasciato dal nostro gemmologo.
La qualità dell'incastonatura e la finitura generale del gioiello ne fanno fede, ma in nessun modo il deterioramento di uno o più elementi costitutivi del gioiello risultante da un uso errato o dall'intervento di un terzo esterno. Questa garanzia di 1 anno non potrà esservi concessa se il difetto da voi invocato risulta da un uso anormale, improprio o abusivo (urti, colpi), dall'usura e dall'invecchiamento anormale del gioiello o dall'intervento di un terzo esterno sul gioiello o da una rimessa a misura.
Articolo 16
Rottura e danni
In caso di rottura, graffio, pietra disincastonata, incidente che non sia la conseguenza di vizio o difetto nascosto di produzione, ci impegniamo a riparare il o i gioielli dietro compenso. La riparazione viene effettuata previa approvazione del preventivo da parte del proprietario del gioiello. Non si tratta in nessun caso di un'assicurazione o di una garanzia contro difetti di manipolazione.
Articolo 17
Restituzione dei colli
Per restituire un articolo, l'acquirente deve imperativamente seguire le seguenti istruzioni: 1) Informare il servizio clienti; vi confermeremo i dettagli del vostro reso. 2) Restituire l'intero ordine. 3) Rispedire il pacco all'indirizzo che vi sarà confermato una volta effettuato il contatto. 4) Il pacco reso deve pervenirci al più tardi entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di ricezione del vostro pacco (la data di arrivo fa fede, con un termine contabile di 3 giorni lavorativi).
Qualsiasi rischio legato alla restituzione del o dei gioielli, vale a dire la perdita, il deterioramento o il furto sono a carico dell'acquirente. In mancanza del rispetto della procedura esposta sopra e dei termini indicati, l'acquirente non potrà formulare alcun reclamo. Inoltre, la Maison Gemperles non sarà in grado di riprendere il vostro pacco se il vostro precedente ordine è già stato oggetto di un reso (al fine di preservarci da eventuali abusi).
Articolo 18
Diritto di recesso
Il consumatore dispone, conformemente alle disposizioni degli articoli 52-58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), di un termine di trenta (30) giorni interi per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare motivazioni né sopportare penalità, ad eccezione, se del caso, delle spese di reso. Questo termine decorre dalla data di ricezione del pacco da parte del consumatore e include il termine di trasporto necessario per il reso, stimato in tre (3) giorni lavorativi. Pertanto, il gioiello deve pervenire alla Maison Gemperles al più tardi entro i trenta (30) giorni successivi alla ricezione iniziale del pacco.
L'esercizio del diritto di recesso deve essere notificato preventivamente via posta elettronica al seguente indirizzo: servizio-clienti@gemperles.it, conformemente all'articolo 54 del medesimo Codice. I gioielli devono essere restituiti in perfetto stato di rivendita (possono essere stati provati ma non indossati), nell'imballaggio originale, debitamente sigillati, e accompagnati dalle complete coordinate dell'acquirente per consentire l'identificazione del pacco.
Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai gioielli che sono già stati oggetto di uno scambio o di una rimessa a misura. Trascorso tale termine, o in caso di mancato rispetto delle condizioni di cui sopra, nessun reso potrà essere accettato.
Articolo 19
Responsabilità
La Maison Gemperles ha per tutte le fasi di presa d'ordine nonché per le fasi successive alla conclusione del contratto un'obbligazione di risultato. Pertanto ci impegniamo a descrivere con la massima precisione i prodotti venduti sul sito Internet di Gemperles.it. Le foto dei prodotti utilizzate non sono contrattuali e utilizzate a titolo esclusivamente esemplificativo, tuttavia ci sforziamo di renderle il più vicino possibile alla realtà. La Maison Gemperles è tenuta a consegnare i colli all'indirizzo indicato dal cliente. Se il cliente desidera modificare il proprio indirizzo durante la consegna, dovrà informarne preventivamente la Maison Gemperles per consentirle di prendere le disposizioni necessarie. In caso contrario, la Maison Gemperles non potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento del contratto.
La Maison Gemperles non potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento del contratto in caso di rottura di stock o indisponibilità del gioiello a causa di un caso di forza maggiore, di perturbazione o sciopero totale o parziale in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o comunicazione. Le foto dei gioielli sono presentate a titolo illustrativo soltanto. Vi invitiamo a fare riferimento alla descrizione di ogni gioiello nonché alla tabella Caratteristiche. In caso di dubbio, non esitate a contattare il Servizio Clienti.
Salvo dolo o colpa grave e salvo casi di responsabilità per prodotti difettosi, la responsabilità totale di Gemperles, per la totalità dei danni risarcibili ai sensi del Contratto, è limitata alla riparazione dei soli danni prevedibili, diretti e materiali effettivamente subiti da voi a causa dell'inadempimento di Gemperles, tale riparazione non potendo in nessun caso superare l'importo del vostro ultimo acquisto.
Il sito Gemperles.it può contenere link ad altri siti su Internet. Questi altri siti non sono sotto il controllo di Gemperles e riconoscete che Gemperles non è responsabile dell'accuratezza, del rispetto dei diritti di proprietà intellettuale, della legalità, della decenza né di qualsiasi altro aspetto del contenuto di tali siti.
Articolo 20
Pagamento sicuro
Il pagamento sicuro online tramite carta bancaria è realizzato dai nostri fornitori di servizi di pagamento. Le informazioni trasmesse sono crittografate secondo le migliori pratiche e non possono essere lette durante il trasporto sulla rete. PayPal nonché WorldPay attribuiscono la massima importanza alla sicurezza delle vostre informazioni, delle vostre transazioni e del vostro denaro. Crittografano automaticamente i dati confidenziali che transitano tra il vostro computer e il loro sistema grazie al protocollo SSL (Secure Sockets Layer) e con una lunghezza di chiave di crittografia di 128 bit (livello più elevato attualmente disponibile).
Prima ancora che vi registriate o vi connettiate ai loro siti, i loro server verificano che stiate utilizzando un browser approvato. Una volta avviato il pagamento dall'acquirente, la transazione viene addebitata dopo verifica delle informazioni. L'impegno a pagare dato tramite carta è irrevocabile. Comunicando le proprie informazioni bancarie durante la vendita, l'acquirente autorizza Gemperles ad addebitare la propria carta dell'importo relativo al prezzo indicato.
Articolo 21
Reclamo
Se del caso, l'acquirente può presentare qualsiasi reclamo contattando Gemperles via email: servizio-clienti@gemperles.it.
Articolo 22
Forza maggiore
Un cosiddetto caso di forza maggiore è un evento eccezionale a cui non si può far fronte. La forza maggiore consente un'esonero di responsabilità, vale a dire che si esclude la responsabilità che normalmente avrebbe dovuto essere ritenuta in base alla norma giuridica applicabile, invocando le circostanze eccezionali che circondano l'evento. L'esecuzione degli obblighi di Gemperles ai sensi delle presenti è pertanto sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca l'esecuzione. In tal caso, Gemperles avviserà il cliente della sopravvenienza di tale evento appena possibile.
Articolo 23
Informatica e libertà
Le informazioni raccolte dalla Maison Gemperles durante qualsiasi ordine dell'acquirente sono necessarie per la gestione del suo ordine. L'acquirente dispone di un diritto di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione dei dati che lo riguardano presso la Maison Gemperles. Per esercitare uno di questi diritti, il cliente dovrà inviare il proprio messaggio via posta elettronica a: servizio-clienti@gemperles.it.
Articolo 24
Riservatezza
In base alla scelta espressa, il cliente potrà ricevere offerte della Maison Gemperles via email. Se non lo desidera, può modificare le proprie preferenze in qualsiasi momento direttamente su Internet in «il vostro account». Disponete dei diritti di opposizione, accesso e rettifica dei dati che vi riguardano. Potete esigere che vengano rettificate, completate, chiarite, aggiornate o cancellate le informazioni che vi riguardano e che sono inesatte, incomplete, equivoche, scadute o la cui raccolta o utilizzo, comunicazione o conservazione è vietata.
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Articolo 26
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Articolo 27
Integrità
Nell'ipotesi in cui una delle clausole del presente contratto fosse nulla e priva di effetti a causa di un cambiamento di legislazione, regolamentazione o per una decisione giudiziaria, ciò non potrebbe in alcun modo influire sulla validità e sul rispetto delle presenti condizioni generali di vendita.
Articolo 28
Prova
I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici della Maison Gemperles e dei suoi partner in ragionevoli condizioni di sicurezza, saranno considerati come prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti.
Articolo 29
Durata
Le presenti condizioni si applicano per tutta la durata di messa online dei servizi offerti dalla Maison Gemperles.
Gemperles — La qualità come evidenza, la fiducia come firma.
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